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东莞IT服务管理（ITIL）课程培训

发布时间：2008-4-14     发布者：久学培训网     浏览人数:1575
课程信息
课程编号： 71 课时按排：
开始时间： 2008-5-23 结束时间： 2008-5-25
价格： ￥5500 久学价： ￥5200
教材： 官方教材 所属地区： 东莞-东城
交通路线 ：
联系电话 ： 400-880-1314
课程介绍
课程简介:

《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
课程目标:

#准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；

#清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；

#全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系；

#分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；

#充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
#熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
#明确使IT组织高效有序运行的关键因素
#通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力

#获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格；

课程对象:

#CIO 、信息主管、信息中心主任；

# 各级 IT 经理和 IT 项目经理；

# 资深 IT 人员和 IT咨询顾问；

#有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

知识模块:

Unit 1：IT服务管理和ITIL简介

#IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势；

# IT服务、服务质量、服务管理、流程等概念解析；

#IT服务管理的基本含义、核心理念和独特价值

Unit 2：ITIL简介

#从ITIL的产生背景看ITIL的价值；

# ITIL七大核心模块简介；

#典型ITIL实施案例分享；

Unit 3：ITIL Service Support职能和流程

# 服务台；

#事件管理；

#问题管理

#变更管理；

#发布管理；

# 配置管理；



Unit 4：ITIL Service Delivery流程

# 服务级别管理；

# IT服务财务管理；

#能力管理；

# IT服务持续性管理；

#可用性管理；



Unit 5：ITIL规划与实施

#十大ITIL实施失败原因剖析；

#典型ITIL实施方法论介绍；
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