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9.10深圳IT服务管理(ITIL) V3

发布时间：2008-8-29     发布者：神州数码教育学院     浏览人数:512
课程信息
课程编号： 5725 课时按排：
开始时间： 2008-9-10 结束时间： 2008-9-12
价格： ￥9000 久学价： ￥8400
教材： 所属地区： 深圳-福田
交通路线 ：
课程介绍
第一天
模块1 概要
 ITIL认证架构说明
 IT服务管理实践
 基本概念及定义
 服务生命周期
 角色定义
 IT技术及架构

模块2 服务战略（Service Strategy）
 概念
 服务战略原则
 服务战略活动

第二天
模块3 服务设计（Service Design）
概述
关键活动
服务设计流程

模块4 服务转换（Service Transition）
概述
关键活动
服务转换流程

模块5 服务运营（Service Operation）
概述及基本概念
服务运营原则
服务运营流程及职能

第三天
模块6 持续服务改进（Continual Service Improvement）
概述与基本概念
持续改进流程
相关方法、技术及实现

模块7 ITIL V3Foundation 国际认证
模拟考试
模拟考试讲解
正式考试
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